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使用CRM的公司究竟有什麼不同？

| 2020-01-14

明確銷售流程的每一步驟

一般來說，一個公司的銷售流程始於一位創始人或銷售總監腦子裡的構想，但是通過口頭描述或下發文檔來執行這樣的流程，效果卻並不理想。而在CRM系統的幫助下，所有流程就會被板上釘釘地確立下來，規範業務員一步一步按照規定步驟一一執行。

透過CRM建立一個理想的銷售流程，可以幫助業務員順利、有效地從一個階段過渡到另一個階段，直到完成交易為止。管理者們也可以對跟進進展有一個清晰的了解，他可以查看某個商機是否在流暢地進行，其跟進階段，交易時間，交易金額等相關信息也會被詳細記錄在案。

此外，在CRM系統中規範銷售流程的每個階段，不僅有助於當下銷售團隊的工作，對未來的招聘也會有好處，畢竟一目了然的“銷售流程”能夠讓新人快速上手，再也沒必要背誦一大堆文件來牢記那些紙面上表達的規範了。

OKKI CRM商機流程示意圖

標準化可以節省銷售精力

如果銷售員可以自由地接近他們的潛在客戶，想說什麼說什麼，想做什麼做什麼，那麼這家公司就會有和銷售人員一樣多的花式銷售流程。

為了避免N個銷售員創造N個銷售方式的混亂場面，使用CRM，就可以幫助企業標準化銷售員和買方之間的溝通策略。提供一致性的客戶溝通策略，能夠節省銷售人員寶貴的時間和精力，對其拓展客戶數量也有著積極意義。

免去單調無聊的人工輸入

許多銷售團隊在部署CRM軟體之前，都是依靠Excel電子表格來記錄和跟蹤銷售線索的。雖然Excel的部分功能可以幫助用戶節省錄入時間，但是無法避免數據輸入本身帶來的工作負擔。

業務員要花費大量精力在這項單調、耗時的工作上，比如打字、複印和粘貼。這經常使得銷售人員感到煩躁，大多數人寧願與潛在客戶聯繫，也不願做這種無聊費時的數據錄入工作。

而CRM系統的自動錄入和自動跟進功能，就可以大量減少甚至免除數據輸入的工作量，那些過去需要業務員們手動錄入和同步更新的數據，如今只需要建立一個客戶檔案，就可以被系統自動跟進了。

透過減少乏味的數據統計工作，銷售人員可以更專注於他們想做的事情——銷售本身，意味著他們能夠接觸更多的銷售機會，專注於創造更有價值的事情。

OKKI CRM即時動態更新數據

更準確的銷售預測

“準確性”並不是一個經常與Excel報表聯繫在一起的詞。崩壞的表單，糟糕的數據輸入，算術上的統計錯誤——電子表格中潛在的問題是無止境的。

銷售決策的正確與否通常取決於管理者依據的數據信息。而參考CRM軟體提供的數據，可以顯著提高報告和預測的準確性，畢竟軟體裡的數據來自於過去真實積累的客戶數據，不會出現誤差、輸入錯誤、遺漏信息等問題。

更进一步來說，比起Excel的公式和手動計算的方式，CRM可以根據當前交易所處的階段，自動計算多種維度下的銷售額預測，管理者只要選擇自己需要的預測面板，就可以輕鬆查看系統自動算好的當下銷售預測數據，月度、季度、年度等等，方便管理者做出明智的決策。

更精確的業績追蹤

當業務員們完成了業績指標時，他們希望領導們能夠立刻知曉，而相反的，當他們完不成任務的時候，領導們也想及時獲知當季/當年的指標很有可能達不到。如果沒有一套CRM系統實時統計，銷售們的積極或消極的表現是很難同步跟進的。業績突出的人成如果得不到及時的獎勵，心裡很可能會不爽；而管理者們如果看不出哪些業務員表現不佳，也無法指導他們如何有效地提升業績。

舉個簡單例子，當銷售規模擴大後，管理人們很難知道每一位銷售人員是否都完成了業績指標，他們只能親自去問，或者等著銷售們每週一次的例行報告，可這種口頭詢問和報告不僅在時間上有延後性，有時候數據也不一定是準確可靠的。而當有了CRM系統一切就不一樣了，銷售過程可以自動化跟進，管理人能夠輕鬆掌握團隊中每個人的業績達標情況，以此來分析接下來一段時間的銷售趨勢，調整相應的銷售策略。

此外，CRM系統還可以提供視覺化的分析圖表，總結業績數據報告，比如每位業務員打了多少電話，發了多少郵件，為了完成業績，各自安排了什麼樣的日程活動……等等。

有了CRM系統，管理人可以不再追問銷售人員的工作情況，銷售人員也可以專注於自己的銷售工作，不必在匯報和總結上浪費時間，雙方的信息不同步問題也會大大降低。

OKKI CRM銷售業績報表

提供雲端信息存儲庫

你應該也遇到過這樣的經歷，同一個客戶，同一筆訂單，問到不同部門的時候，經常會得到不同的數據反饋。你想問問A客戶去年的交易額有多少，而信息往往在你得到回覆之前就在同事和部門之間來回傳遞，或者出錯，或者遺漏，等傳到你這裡的時候，經常和你之前聽到的數據不太一致。

當你擁有一個CRM系統，這問題就不會發生了，系統裡忠實記錄著所有客戶、交易相關的數據，在何時簽單的，金額有多少，跟進人是誰，輸單原因是什麼，購買的產品甚至型號是哪些……一切都一目了然，數據錯誤或混亂的情況將大大減少。有了CRM系統，你就再也不用面對“等我再去問問”的尷尬場面了。

除此之外，銷售人員在銷售過程中收集的客戶信息不僅僅只與銷售部門有關，行銷團隊、運營團隊都有可能從這些銷售數據中洞察到更多的價值。CRM可以確保銷售團隊積累的信息在整個公司範圍內共享，它提供了一個集中的系統來存儲這些數據，並為任何開放權限的公司人員提供一個隨時訪問信息庫的渠道，方便了整個企業的高效運作。

OKKI CRM客戶動態捕捉

沉澱客戶資源

如果一個企業關鍵的客戶數據都掌握在一個人手裡，這其實是很可怕的。因為一旦某位明星銷售離職，他帶走的客戶資源對企業來說很可能是致命的打擊；如果他手裡掌握著合作長達數年的大客戶，那造成的影響更是巨大的。

那麼如何規避這個問題呢？

答案就是CRM系統。CRM作為一個企業的數據系統，記錄著每位銷售手中的所有客戶數據，甚至包括成交過程的各種細枝末節，這樣一來，這些信息一旦在系統中沉澱下來，任何人的離職都不會威脅到公司的整體利益，從企業角度來說，是一把非常安全的保護鎖。

促進團隊內部良性競爭

一個健康的競爭環境可以幫助業務員們提升他們的銷售業績。

一款優秀的CRM系統都會配備一些標準的業績展示面板，銷售總監可以給整個團隊展示這些面板，讓他們可以一覽無餘地看到同僚們的業績完成情況，通過視覺圖表的展示方式，激發業務員的個人潛力、信念和責任感，激勵他們在良性競爭中更上一層樓，從而提升整個團隊的銷售能力。

OKKI CRM業績統計圖表

總之，一個擁有CRM系統的銷售團隊，不僅讓業務員在工作效率上有顯著的提升，對於管理人而言，他/她既能隨時查看員工工作進程，又能獲得較為準確的銷售預測，同時為公司沉澱了所有客戶資源，順便還能激勵員工更努力地工作，何樂而不為呢？

我們有理由相信，CRM軟體系統在未來企業數位化的進程中勢必將扮演越來越重要的角色，此刻選擇入局，便是順應新時代新科技的發展，領先競爭對手一大步的明智選擇。

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