OKKI CRM｜台灣外貿企業智能解決方案｜AI精準開發+訂單自動追蹤

這其實是一個很大膽的決定。作為一個CRM公司，其實從責任上來說，是沒有必要趟這趟“渾水”的，你做了也不一定被人認同，不做也沒人會怪到你頭上，把一個不相干的事情攬到自己身上來，究其原因，還是因為OKKI本身的價值理念：為客戶創造價值。怎麼能讓客戶受益，最大化地幫助到他們，是OKKI一直以來追求的目標。

深耕· 緣生

“既然想‘防’詐騙，我們就得換個思維，反過來想想騙子都是怎麼想問題的，然後再想辦法阻止他們，”說到這兒，Sol忍不住笑了下，“那段時間我特別入戲，就想着我是騙子，我是騙子，我要怎麼騙錢啊？”

我忍不住哈哈大笑，问她：“所以演出來不少劇本？”

“可不麼，”Sol開始給我講戲，“我們研究了很多具體的做案手法，然後再去分析這些騙子的模式特徵，找尋其中的共性。比如說，我們知道尼日利亞是國際詐騙的發源地，幾乎百分之八九十的詐騙都來自這個地方，我們有過一個真實的案例，那位用戶在東莞，客戶是在美國，但有一個尼日利亞的IP一直在翻看這位用戶的郵件，當時我們的系統就提醒了他，有詐騙特徵的“慣犯”盯上你們了，要小心，就成功幫助這位客戶化解了一次詐騙風險。”

OKKI 安全日誌郵件異常提醒截圖

“還有一次。有位OKKI的用户跟客戶已經到了訂單成交的環節，對方即將要打款了，這時候騙子就冒充我們的用戶登錄了郵箱，預備發一封設計好的合同，只改掉了銀行帳號，除此以外都一模一樣，當時我們的系統就立刻標記了高危事件，並且馬上短信郵件雙重提醒用戶有人入侵了他們的郵箱，他們趕緊上線查看了郵件，及時挽回了一次損失。”

OKKI 異常操作簡訊提醒

根據Sol所說，騙子的行騙手段千奇百怪，有時候會發發釣魚郵件，這個是第一步，OKKI就讓AI來判定這一步驟，識別這郵件來源是客戶、供應商，還是個騙子。第二步，會安插一些監控，OKKI會作為一個“守門人”，時刻觀察異常的郵件行為。比如說：當AI發現有一台電腦（同一設備號），在集中一段時間內查看了很多人的郵件，那麼AI就會將此判定為一個高危行為，提醒用戶注意，這也是大數據識別的能力。第三種就比較常規了，比如說騙子經常會在特定的地方更換銀行帳號，更換郵箱，AI就會識別出這些特定的規律，提醒OKKI的用戶，這個“客戶”是有風險的。

“透過積累越來越多的數據，我們系統會逐漸生成一批‘黑名單’，就是經常被懷疑為是騙子，或者已經被判定是騙子的人，當我們的用戶接收到他們的郵件，OKKI會自動將他們屏蔽，省得浪費用戶的時間。”

鑽研· 緣續

聽到此，我對這“防詐騙”功能也有了清晰的認識，於是問她：“以上這些功能，是說只要登入了OKKI的系統就可以自動執行了嗎？”

“是的，不过你需要开启一個按鈕，在這裡，”Sol在電腦上指給我看，“這是我們的安全中心，所有的高危事件都會以日誌的形式沉澱下來，且同步簡訊提醒用戶，方便他們追溯問題。””

OKKI安全中心入口截圖

“這個模塊裡有三個功能，首先是安全日誌，裡頭分為登錄異常和郵件異常，所有被AI判定有問題的高危行為（例如刪除郵件、修改密碼等）都會忠實地記錄在上面；其次是登錄歷史，包含登錄時間、地點、IP、操作系統、瀏覽器、登錄方式等等；最後我們還附上了一些防騙指南，把我們調研到的詐騙手法都羅列了進去，讓用戶有個大致的了解。”

OKKI 安全日誌登錄異常截圖

OKKI還有一個AI功能叫做Tips，在防詐騙這裡也會有所展現。Tips的主要作用是提醒用戶接下來該採取的最佳行動，那麼到了客戶付款這一環節，Tips就會彈出提醒說，建議用戶用第二種聯繫方式與客戶聯繫，因為一直只用一種方式（比如郵件），當這個郵件出了問題，損失就會很大，所以出於安全考慮，Tips會建議用戶採取一些保險的措施來完成交易。

OKKI安全中心登入歷史截圖

Sol介紹完了，還很謙虛地說：“我們覺得這功能還不夠完善，未來還想再豐富一些。”

“比如呢？”

“目前在優化白名單的功能，比如說有客戶他還真就是尼日利亞的，真實客戶嘛，雖然概率很小，但如果我們的用戶覺得沒問題，確定了對方的身份，那就可以把他移入到白名單裡，就不會再收到OKKI的防騙提醒了。除此之外，針對那些頻繁出現高危事件的公司，OKKI的客服會電話通知客戶，提醒他們加強防範，這部分售後服務目前也在我們的籌備當中。”

結語

臨近尾聲，我最後詢問Sol：“咱們這個功能推出之後，客戶的反饋怎麼樣呢？”

一番暢談過後，Sol已經完全不緊張了，說到此，還頗為驕傲地回答：“防詐騙功能幫助了我們50%的客戶，有一半呢，真的很實用。而且這百分之五十裡，我們成功攔截詐騙風險、幫客戶減少了損失的實際案例就有80%之多，雖然說這個功能不是CRM的核心，其他公司也真的沒有，可就是實實在在幫到了客戶，我們已經很欣慰了。”

其實我為什麼會做這樣一次採訪，也是在與一位做智能照明的客戶閒談時候，他無意間提到了對“防詐騙”這一模塊的感激。

他說：“很有意思，我找到OKKI的時候，是想着通過這個平台獲客的，可沒想到它意外幫我察覺到了好幾個詐騙犯，讓我少虧了幾十萬美金，這我真的是沒想到，很感謝你們，這是真話。””

END

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