外貿業務如何有效管理客戶資料?OKKI CRM 4招幫你搞定
   |    2021-08-11

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基礎資料自動沉澱

在OKKI CRM裡,有郵件往來的客戶,OKKI 會幫你自動建檔,並結合已有的大數據庫,自動填充客戶資料,不需要你一個個查詢客戶資料手動錄入,大大解放了業務員的時間。


在OKKI CRM裡,提供全面的客戶基礎資料項,方便你全方位地記錄客戶資訊,包含:公司名稱、客戶來源、國家地區、時區、客戶類型、主營產品、採購意向、年採購額、聯繫方式、公司首頁、聯繫地址等。


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OKKI CRM 全面沉澱客戶基礎資料

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多維度進行客戶分類

對客戶進行分類,是外貿客戶管理的一個基本動作。

使用OKKI CRM進行客戶的沉澱和分類,可以通過客戶狀態、客戶分組、公海分組、星級等多維度的客戶分類方式,讓你事半功倍,清晰管理。

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OKKI CRM 提供多維度客戶分類

在某一個分組下,還可以進行更深更細分的層級分組,最多支持往下細分3級,便於企業對客戶進行精細化的管理。

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OKKI CRM 提供多層級客戶分類


每個公司、每個業務員對客戶分類的維度都不一樣。

OKKI CRM,不僅支持管理員對客戶進行統一分類的設置,也提供了很多小功能,讓業務員在統一分類的基礎上進行個性化的管理。

如“標籤”這個小功能,也是便於業務員對自己的客戶進行特殊標記的小工具,客戶對什麼產品感興趣、有什麼特殊需求等等,都可以通過給客戶打標籤,記錄並分類。

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OKKI CRM 支持給客戶標記個性化標籤

此外,系統還會根據客戶跟進情況,按照緊密度、匹配度、活躍度、星級、數據完整度五大維度來給客戶評分,便於你根據分數大小更好地識別有效客戶

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一個頁面查看各項往來記錄

業務員在跟進客戶過程中,需要找到某一個信息的時候,經常需要到處翻找跟客戶的郵件記錄、聊天記錄、附件,耗在翻找上的時間非常多。

OKKI CRM客戶管理模塊的“動態”裡,你跟客戶的各項往來記錄都幫你沉澱下來,這個客戶是怎麼聯繫上的,談了幾回才成單,每一次的下單時間、訂單金額、訂單詳情是什麼等等,一個頁面裡都能看得清清楚楚。

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OKKI CRM 一個頁面看到跟客戶的往來記錄

跟客戶相關的商機、要辦的日程、關聯的文檔,也是客戶跟進過程中很重要的信息,在客戶管理模塊的“相關”裡,OKKI CRM都在這裡集中顯示,讓你從一個入口看到各項關聯資訊

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OKKI CRM 客戶關的聯信息彙總顯示

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信息動態時刻提醒

同樣都是跟進客戶,為何有的業務員反映很靈敏,有的卻後知後覺。這取決於他們獲取客戶動態信息的意識和途徑。

一些有經驗的業務員,會時刻關注一部分大客戶的海關數據,以觀察客戶是否會在其他供應商下單,或是會經常逛逛客戶的官網有什麼更新,以便對客戶的情況進行深入的分析。

如果沒有這個意識和習慣的業務員,就會比較被動,經常錯過重要的商機。

OKKI CRM的客戶管理模塊裡的【TIPS】功能,跟客戶相關的一些關鍵動態有變化,都会第一時間提醒你,比如客戶的海關數據有變化、官網信息有變化、採購行為有變化、新增了幾位聯繫人等等。

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OKKI CRM 客戶關鍵動態有變化,及時提醒

小結

正所謂,磨刀不誤砍柴工。

一個優秀的外貿業務員,懂得借助優質的工具和高效的方法進行外貿客戶資料的整理,是維護好客戶關係,促進單子成交的基礎。

别小看了客戶資料的沉澱和管理,這是財富還是廢紙,就看你如何對待它們了。



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