剛踏入外貿這行時，我最怕的，就是拿起電話或點開郵件，卻不知道該怎麼跟外國客戶開口…那種腦袋一片空白、心跳加速的感覺，我想很多外貿人都懂。「Hi... um... this is...」支支吾吾半天，一句完整的介紹都說不出口。面對客戶的各種狀況，像是對報價的質疑、已讀不回的沉默、甚至是突如其來的客訴，更是讓我手足無措。尤其每次公司政策要漲價，我更是提心吊膽，深怕一封信寄出去，好不容易建立的客戶關係就此斷線，訂單也跟著飛了。
這篇文章將為你整理一份完整的「行銷話術大全」，並附上可以直接複製貼上的實用「英文話術示例」，讓你從此面對任何場景都游刃有餘，自信滿滿。
你可能會想：「我的產品夠好，價格也實在，真的有必要學這些花俏的【行-銷話術】嗎？」
讓我先跟你分享一下外貿產業的殘酷現實。現在的買家，特別是 B2B 採購，手上握有的選擇實在太多了。他們只要動動手指，就能在阿里巴巴、Global Sources 或各種平台上找到數十個跟你提供類似產品的供應商。貨比三家、甚至貨比三十家，都只是基本操作。在這種情況下，如果你只會說「Our quality is good, and our price is low.」，你猜客戶會怎麼想？他可能只會點點頭，然後默默把你歸類到那幾十個差不多的供應商之一。
【行銷話術】的真正價值，絕對不只是「說話技巧」這麼簡單。它是一套完整的溝通策略，能幫助你：
建立信任感： 專業且真誠的話術，能讓客戶在短時間內感受到你的可靠與專業。
快速破冰： 打破初次接觸的尷尬，讓對話順暢地進入正題。
引導價值： 將客戶的注意力從「價格」轉移到「價值」，讓他明白你的產品為何值得這個價錢。
處理異議： 優雅且有說服力地回應客戶的質疑與拒絕。
顯著提升成交率： 最終，好的話術就是能把潛在客戶變成你的忠實夥伴。
我還記得剛入行不久，接到一個歐洲大客戶的詢盤。當時我太興奮了，一股腦地把所有產品規格和最低報價都丟了過去。結果客戶回信，只冷冷地說了一句：「Your price is much higher than another supplier from Vietnam.」
當時我慌了，腦子裡只剩下「降價、降價、再降價」，完全沒想到要去引導客戶思考「為什麼我們的價格比較高」。我只是蒼白地回覆：「We can offer a 5% discount.」結果，就再也沒有收到客戶的回信了。後來我才輾轉得知，客戶最終選擇的供應商價格甚至比我還高，但對方成功地說服了客戶，他們的供應鏈穩定性與材料認證，完全值得這個價價差。
那次的失敗讓我徹底明白，不會運用【行銷話術】，就算手握黃金，也可能把它當成黃銅賣掉。
好了，觀念建立後，我們直接上乾貨。以下我將針對外貿最常見的三大場景：破冰、報價、跟進，提供具體的【行銷話術】與【話術英文】範例。
第一印象決定了客戶是否願意繼續跟你聊下去。你的開場白必須專業、簡潔，又能帶點溫度。
| 場景 | ❌ 常見錯誤說法（聽起來像罐頭訊息） | ✅ 專業正確示例（客製化且真誠） |
|---|---|---|
| 開發信開頭 | Dear Sir/Madam, We are a leading manufacturer of [Product]. | Hi [客戶名字], I found your company on [平台/展會] and was very impressed by your [提及對方公司的一個優點]. |
| 展會初次見面 | Hello, do you need [Product]? | Good morning! I noticed you were looking at our [特定產品型號]. Are you currently sourcing for a similar solution? |
| 電話開發 | Hi, is this Mr. [客戶名字]? I'm calling from [你的公司名]. | Hi [客戶名字], this is [你的名字] from [你的公司名]. I'm calling because I saw on your LinkedIn that you're in charge of sourcing for [產品類別], and I believe our new solution could help you with [客戶可能有的痛點]. Do you have two minutes? |
重點分析： 專業的開場白都具備一個特點：「客製化」。在接觸客戶前，花五分鐘研究一下他的公司、他的職位，甚至他最近在 LinkedIn 上的動態。在開頭提及這些細節，會讓客戶感覺你不是在群發訊息，而是真的對他感興趣。
這是外貿的核心環節，也是最考驗【行銷話術】功力的地方。記住一個大原則：永遠不要只報價格，一定要同步塑造價值。
當客戶說 "Your price is too high." 時，千萬別直接就說 "Okay, how about a discount?"。
你可以這樣引導客戶看見「價值」，而不只是糾結於「價格」：
原料/製程：
"I understand your concern about the price. One key reason for the difference is that we use [特定的高品質原料], which offers 30% more durability compared to the standard materials on the market. This means a longer product lifespan and fewer replacement costs for your end-users."
售後服務/保固：
"That's a fair point. Our price includes a 2-year comprehensive warranty and 24/7 technical support. This provides you with peace of mind and ensures any potential issues are resolved swiftly, which is a level of service not all suppliers can guarantee."
供應鏈穩定性/交期：
"I hear you. It's important to consider that our price reflects a highly stable supply chain and a guaranteed on-time delivery rate of 99.7%. With us, you can avoid costly delays and stock-out situations that might occur with lower-priced options."
重點分析： 這些【話術英文】的核心是「將價格與具體利益掛鉤」。不要只說「我們品質好」，而是要說「我們用了 XXX 材料，所以你的客戶退貨率會降低 15%」。把產品特點（Feature）轉化為客戶利益（Benefit），你的報價才會更有說服力。
客戶看完報價後沒下文，是家常便飯。這時候，禮貌且有效的跟進【行銷話術】就非常關鍵。目的是提醒客戶，而不是催促客戶。
範例 1：溫和提醒型
Subject: Following up on your inquiry for [Product Name]
Hi [客戶名字],
Hope you're having a great week.
I'm just gently following up to see if you've had a chance to review the quotation we sent last week for the [Product Name].
Please let me know if you have any questions or if there's any additional information I can provide to help with your decision-making process.
Best regards,
[你的名字]
範例 2：提供附加價值型
Subject: A quick question about your [Product Name] project
Hi [客戶名字],
I hope this email finds you well.
Following up on our quotation, I just remembered we recently published a case study on how a client in your industry increased their efficiency by 25% using our [Product Name].
Would you be interested in taking a look? I thought it might provide some valuable insights for your project.
Cheers,
[你的名字]
重點分析： 好的跟進【話術英文】從不只問「How about the order?」。它會提供新的資訊、表達關心，或詢問對方是否需要協助。讓每一次跟進都有其價值，而不是單純的催促，這樣客戶才不會感到反感。
說實話，在我剛入行那幾年，我的【行銷話術英文】都是記在 Excel 或 Word 裡的。客戶一多，情況一複雜，根本就亂成一團。常常發生「把給 A 客戶的話術模板錯發給 B 客戶」的窘境。
自從我開始使用 B2B CRM（客戶關係管理）系統後，我的話術應用效率和精準度都大幅提升了。 CRM 不只是一個客戶資料庫，它是我應用【行銷話術】的最強大腦和武器庫。
我是這樣把 CRM 功能與話術應用結合的：
模板管理 (Template Management)：
應用： 我會把前面提到的所有【話術英文】範本，像是破冰、報價、跟進、漲價等，分門別類地儲存在 CRM 的郵件模板庫裡。
效果： 當需要發信時，我不用再到處複製貼上。只要在 CRM 裡選擇客戶，點一下「套用模板」，一封專業的郵件草稿就生成了。我只需要修改一下客戶名字和幾個客製化細節，三分鐘內就能發出一封高品質的郵件，省時又不會出錯。
自動提醒 (Automatic Reminders)：
應用： 每當我寄出報價單後，我會立刻在 CRM 裡為這位客戶設定一個「3 天後跟進」的任務提醒。
效果： CRM 會在指定時間自動跳出通知，提醒我：「該跟進 [客戶名字] 的報價了！」這讓我再也不會因為忙碌而錯過黃金跟進時機，確保每一個潛在機會都被牢牢抓住。
客戶數據分析 (Customer Data Analytics)：
應用： CRM 記錄了客戶的所有互動歷史：他點開了哪封郵件、對哪個產品頁面瀏覽最久、過去的採購頻率和金額等等。
效果： 在跟客戶溝通前，我會先看一眼他的 CRM 數據。如果數據顯示他特別關心「交期」，我的【行銷話術】就會重點強調我們穩定的供應鏈；如果他過去對價格很敏感，我就會準備好價值塑造的話術。數據讓我的話術不再是盲猜，而是精準打擊客戶的痛點。
舉個漲價的實例：上次公司全面漲價時，我利用 CRM 篩選出「過去 6 個月內下單超過 3 次」且「從未抱怨過價格」的忠誠客戶。對於這群客戶，我使用了比較直接坦誠的【漲價話術英文】範本。同時，我篩選出「只下過一次單」或「多次議價」的價格敏感型客戶，為他們準備了提供緩衝期和替代方案的話術。這種基於數據的客製化溝通，讓我的漲價成功率遠高於同事，客戶流失率也降到最低。
紙上談兵終覺淺，絕知此事要躬行。這裡分享兩個我親身經歷的案例，一個成功，一個失敗，希望能給你更深刻的啟發。
幾年前，我跟進一個德國客戶快三個月了。他是個很嚴謹的工程師，對我們的產品技術細節問得非常仔細，但對於下單始終猶豫不決，一直說 "I need to discuss with my team"。
當時，我沒有一直催他，而是從我們過往的郵件中發現，他反覆提到 "precision"（精度）這個詞。我猜測，這就是他的核心痛點。於是我沒有再問他訂單進度，而是寫了這樣一封信，這套【話術英文】的重點在於「共情」與「提供證據」：
Subject: Ensuring precision for your [Product Name]
Hi [客戶名字],
I was reviewing my notes from our previous conversations, and the word “precision” came up multiple times. I understand that for your application, even a minor deviation can cause significant issues.
I wanted to share a specific testing report from our lab for the exact model you're interested in. It shows a consistency rate of 99.98% over 10,000 cycles, and I’ve highlighted the relevant data on page 3 for your convenience.
This isn’t just a product for us; it’s a guarantee of precision for engineers like you who value it most.
Best regards,
[你的名字]
結果： 他在收到信的第二天，就回信索取 PI（Proforma Invoice）了。後來他告訴我，這封信讓他感覺我「真正理解他的需求」，而不只是想賣東西給他。
這也是我早期的慘痛教訓。當時我接觸到一位日本的採購，非常有潛力。我急於求成，在第三封郵件裡就用了當時學到的一些比較「美式」的推銷話術，例如：
"This is a limited-time offer, and the price will go up next week! Don't miss this golden opportunity to lock in the best deal!"
結果： 這位日本客戶從此再也沒回過我的信。我後來才慢慢理解，對於比較保守、注重長期關係的日本文化來說，這種充滿壓迫感的【行銷話術】會讓他們覺得非常不真誠、不專業，甚至是一種冒犯。我本想創造「稀缺性」，卻反而引起了客戶的反感，徹底失去了信任。
這兩個案例讓我深刻體會到：最好的【行銷話術】，不是死記硬背一套模板，然後對所有客戶複製貼上。而是要建立在對客戶的深刻理解、精準的數據分析（CRM 的價值在此體現），以及對不同文化背景的尊重之上，進行持續的調整與優化。話術是「術」，但背後的「道」是真誠與專業。
這裡整理了幾個學員和新手最常問我的問題，希望能一次性解答你的疑惑。
A: 一般聊天是隨性的、沒有特定目的的。而【行銷話術】則帶有明確的商業目的，例如建立信任、挖掘需求、促成交易。它的每一句話都經過設計，旨在引導對話朝著有利於銷售的方向發展。
A: 千萬不要死背！死背會讓你的溝通變得僵硬不自然。你應該理解每個【話術英文】範本背後的「邏輯」和「目的」，然後用你自己的語言和風格表達出來。公式是有的，例如「承認客戶觀點 + 提出差異化價值 + 轉化為客戶利益」，但你要學會靈活運用。
A: 這是典型的拖延藉口。你的回應應該是試探性地挖掘背後真正的原因。可以這樣說：
"Of course, please take your time. To ensure I've provided all the necessary information for your consideration, could you share what specific aspect you'll be thinking about? Is it the technical specs, the pricing, or perhaps the lead time? Your feedback would be very helpful."
這個【行銷話術】的目的是把一個模糊的答覆變成一個具體的問題，讓你能夠對症下藥。
A: 核心在於「提前通知」、「解釋原因」和「提供選項」。務必提前足夠長的時間通知客戶，誠懇說明是因原料或運輸等客觀成本上漲，並提供在漲價前以舊價下單的機會。讓客戶感覺到你尊重他，並為他著想。
A: 模仿➡️整理➡️練習➡️善用工具
模仿： 觀察公司裡業績好的前輩是怎麼寫郵件、怎麼打電話的。
整理： 把自己覺得好用的句子、成功的溝通案例記錄下來，建立自己的「話術庫」。
練習： 不斷地在實戰中應用、修正、優化。
善用工具： 像本文提到的，把話術庫建立在 CRM 裡，會事半功倍。
A: 絕對能。CRM 透過數據幫助你「客觀地」了解客戶，讓你的【行銷話術】不再是憑感覺。它能告訴你哪個客戶對價格敏感、哪個客戶重視服務，讓你能在溝通前就做好精準的策略準備。它還能幫你管理話術模板和跟進排程，讓你把更多精力放在「思考」而不是「執行」上。
A: 非常大！對美國客戶，可以稍微直接、活潑一些；對德國客戶，要強調數據、邏輯和專業性；對日本客戶，則要極度注重禮貌、謙遜和建立長期關係。一套話術打天下是行不通的，你必須根據客戶的文化背景微調你的溝通風格。
A: 關鍵在於「真誠」和「提供價值」。不要一開口就像在背稿，多用「我理解...」、「我認為...」、「根據我的經驗...」這種第一人稱的誠懇語氣。另外，確保你的每一次溝通都能為客戶帶來新的資訊或幫助，而不只是想從他身上得到訂單。當客戶感覺到你是在「幫助他解決問題」時，「業務味」自然就消失了。
看到這裡，相信你對外貿業務的溝通策略已經有了全新的認識。總結一下今天的重點：
掌握核心【行銷話術】 是從眾多競爭者中脫穎而出的關鍵。
精通實用的【話術英文】 能讓你自信地與全球買家對話。
學會優雅的【漲價話術】 能讓你在維持利潤的同時，穩固客戶關係。
然而，我想再次提醒你，最強的話術，從來都不是孤立存在的。它是「豐富的實戰經驗」加上「高效的數據工具（如 B2B CRM）」的完美結合。經驗讓你理解人性，工具讓你洞察數據，兩者合一，才能讓你成為真正無往不利的頂尖外貿專家。
準備好讓你的業績翻倍了嗎？
不要再讓「不知道怎麼說」成為你成功的絆腳石。
