小心禍從口出!做外貿這些說話禁忌一定要知道
   |    2021-07-09

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俗話說:客戶就是上帝!


作為外貿業務員,想要促成單子成交,如何與客戶進行更好的溝通是一道重要“考題”。

沟通得當,客戶手到擒來;一旦說錯話,分分鐘單子丟了,甚至還會影響個人或公司在圈內的聲譽。

所以說,客戶沟通其實真的很需要技巧!

那麼,我們日常做業務的時候,經常會觸碰到哪些措辭忌諱呢?

快來學習,一起避坑:

1

推托式語氣 讓客戶感到不專業

“我是新來的,我不清楚”

這樣說可能會讓客戶覺得公司對他十分不重視。

特別在外貿行業,一旦業務員以新人的身份來搪塞客戶,客戶就會覺得這個外貿公司“很水”,信任度瞬間下降

所以,新人更應該刻苦鑽研業務知識,友好地對待客戶,切勿用自己的無知與不負責任嚇跑客戶。



“我不知道,這一塊不歸我負責”

對於客戶的問題一旦這樣回覆,客戶馬上覺得你不負責任,而且對公司的影響也十分惡劣。

要知道,業務員代表的不僅是個人,更是整個公司的形象,明顯的推諉客戶,會讓客戶既尷尬又惱火。

在外貿業務洽談中,如果你主負責A項目,但恰巧客戶同時想了解B項目的資料,即使你不熟悉,你可以直接說:“我找負責這一塊的同事跟您談”(或解決問題,或提供幫助)。”


2

反問式語氣 讓客戶感到不被尊重

“真的嗎?你確定是這樣嗎?”

也許很多業務員都有自己的口頭禪,但這句話在工作中堅決不能出現!每個人都希望別人肯定自己,客戶也不外如是。

就好像客戶去家居店選購,他明明選中一款歐式浴室櫃,但你覺得與他家的簡約風格不搭,不斷反問道“真的嗎?你確定嗎?”。

客戶覺得這個業務員在質疑自己的眼光,甚至是貶低他,轉頭就走了。

因此業務員一定要想辦法戒掉這種消極的口頭禪。

“這怎麼可能呢?”

這句話一出口,客戶馬上就被趕走。

這五個字,帶著極強的負面情緒,不管後面要接什麼話語,都讓客戶覺得被輕視,從而直接忽略你真正想表達的東西。

3、“你懂了嗎?”

越強勢,越讓客戶反感。“你懂了嗎”,有點在教訓客戶的感覺。

但也要看語境,如果和客戶很熟,偶爾說說無妨,但切忌不熟裝熟,從而丟失客戶。

3

伪禮貌語氣 實則讓客戶很不爽

“對不起,讓您久等了”

這句話感覺很有禮貌,實際是客戶等了很久,已經有點不良情緒。

感謝您的耐心等候。

適當的誇讚能讓客戶心情舒暢,同時讓接下來的溝通更加順暢。


“很抱歉沒有及時回覆您,我太忙了”

這句話會讓客戶覺得你忘記了他、不尊重他,看似道歉但依然會讓客戶很不爽。

有個皮質外貿客戶,單子很急需要修改數量,但一直聯繫不到業務員,心情十分糟糕不願意聽業務員的任何解釋,只想馬上解決問題,不然就結束合作。

因此,一旦碰上這樣的事切勿找理由,並儘快解決客戶的問題,才能降低你的行為所帶來的影響

例如:“真的對不起,我應該儘早回覆您,您的問題我一定會盡全力馬上處理。”客戶主要還是為了解決問題,後續再加強關係維護,可以慢慢扭轉在客戶心中的形象。

3、“不好意思,我們要收到貨款才能供貨!”

這句話很實際,但也讓客戶感到威脅。

客戶與你是合作關係,所以換個更能讓客戶接受的說法:“我們一收到您的貨款會馬上供貨,請您放心。”

讓客戶一如既往處在主導位置,後面的合作會更長久。

4

沟通決定著你的業績

作為一家外貿公司的業務員,小陳剛開始接觸客戶時,十講九錯,每每把客戶氣個半死,一年下來丟了幾十萬的單。

一來新員工很多東西不懂,客戶問她要不就回答不上,要不就說我不負責這一塊,被客戶投訴了很多次要求換對接人;

其次就是公司要求必須收到款才能供貨,她每次都和客戶很直白地說,客戶聽了心裡不舒服:“我難道沒錢嗎”?

這樣耿直且不懂溝通藝術,就把圈內的客戶得罪了一遍,最後只能調到後台做跟單員。


總之,同樣意思的一句話,換個表達總比丟了單子強

沟通也是體現一個人情商的時候,真正好的外貿業務員不僅善於表達自己,更會在溝通時注重客戶的感受,懂得說話的禁忌。

避免“禍從口出”,才能獲得更多的客戶訂單





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