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CRM軟體為什麼是中小型企業快速發展的重要推手？

| 2019-12-19

01

融入AI成為全球CRM領域的新風潮

從全球範圍來看，從2017年開始，CRM軟體全面應用和深化AI已成為一大趨勢。透過對AI技術的深度應用，CRM正拓展著更多以提升效率為目標的功能。例如運用圖像識別技術後，CRM軟體能夠識別產品庫存；基於語音識別和NLP的應用，CRM軟體可以幫助企業分析語音聊天記錄等。

AI專家普遍認為，在頗受企業關注的CRM領域，AI正成為其未來發展的一個“最優解”。因為隨著AI的不斷進化，其新特性能夠幫助CRM軟體更好地解決中小型企業當今面臨的緊迫挑戰，大大提高了中小型企業的生存能力。

此外，利用AI中的深度學習算法可以讓銷售更順利。就像國外的AI初創公司People.ai正透過AI技術提升業務績效，為銷售人員提供一定的策略性指導，幫助他們提高成交量。甚至在製造業中，融入AI的CRM軟體可以幫助中小型企業實現產量和庫存的優化。

而在國內，全球領先的CRM軟體提供商小滿科技，也正透過融入AI的CRM軟體為企業打造出更為貼心的出海服務。

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02

自動化輸入+銷售預測=AI化新雙翼

事實上，AI正在幫助傳統CRM使用者解決輸入與更新數據的問題。就在此前，知名網站Small Business Trends發起“CRM軟體面臨的最大挑戰是什麼”的調查。結果顯示，有23％的企業所面對的最大挑戰就是“輸入與更新數據太耗時”。

舉個例子，銷售人員每天可能會與50個客戶互動。在互動後，即使將每個數據輸入到CRM軟件中僅需5分鐘，但乘以50後就需數小時的額外工作量。換句話說，這是一個對銷售業績毫無用途，且重複、機械的繁瑣任務。

這是因為早期的CRM軟體更像一個記錄工具——記錄客戶資料、銷售跟進情況及服務詳情等，這個過程中使用者花費大量時間去做不產生銷售價值的事。為此，CRM軟體提供商正竭力嘗試透過AI，解決手動輸入數據和更新費時的問題。

如研發出利用AI實現數據輸入及更新高度自動化的CRM軟件，從而節約使用者的大量時間。之所以要這麼做，原因在於：“AI技術能夠釋放我們耗在瑣碎事情上的精力，從而爆發更大的生產力。”——OKKI首席技術官許悅子如此解釋。

商機管理幫助管理者清晰制定每一個銷售階段

事實上，OKKI已經在用AI“化繁為簡”的道路上走了很遠——其設計出的CRM軟體能自動為企業做32件事。比如在郵件方面，OKKI CRM除了自動同步與分類郵件、識別客戶並建檔外，還可建立郵件行銷計劃等。再加上透過郵件識別銷售線索、自動分類、評級、打標籤等功能，OKKI CRM能夠幫助企業自動完成客戶、商機、聯絡人、報價單等數據的採集及更新。將使用者徹底從機械性的繁瑣任務中解救出來，將更多精力投入到對企業有實際價值的銷售工作中去。

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除了在輸入與更新數據上“化繁而簡”，如今融入AI的CRM軟體已拓展出對數據進行觀察和分析的能力，從而洞察隱藏在數據背後的價值，並主動為中小型企業提供預測方面的協助。如，利用AI幫中小型企業區分銷售線索的優先級，提升銷售預測的準確率，助力完成更多的交易。又例如，用AI對已完成的交易進行分析，幫助中小型企業發掘新的銷售機會。

而這些，正是OKKI CRM所做的。OKKI CRM身為中小型企業的智能銷售助手，可以幫助企業自動生成客戶洞察，形成銷售建議，在企業銷售的流程中扮演著“指引者”的角色，更直觀、精準、智能地實時提供工作建議與行動方案，全方位地幫助管理者及銷售團隊提升決策和銷售能力。

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03

AI助力中小企業彎道超車

身為中小型企業管理客戶關係非常重要的工具，CRM軟體引入AI有著重要意義。AI化的CRM軟體，正在扮演更重要的角色，成為中小型企業的“攻防利器”。

因為CRM軟體既是中小型企業的進攻手段，也是防守手段。在進攻方面，CRM軟體讓中小型企業的運營更高效，在獲得更高利潤的同時不斷擴大自身的能力邊界。而從防守角度來看，CRM軟體則是保證中小型企業不落後於競爭對手的堅固“護盾”。

隨著AI的加速“進化”，借助更加有效的機器學習算法與更快的迭代週期，OKKI作為國內CRM軟體代表品牌之一，正在高效助力中小型企業彎道超車，並成為他們獲得成功的重要支柱。

此刻你也許需要問自己一個問題：在已有眾多企業都採用AI來強化業務決策的當下，未來沒有AI化CRM軟體助力的你，該如何應對競爭對手的夾擊呢？

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