對外貿業務員的最大痛點：客戶不回覆或對郵件內容毫無興趣
❌辛辛苦苦忙活一整天發了幾百封郵件，但回覆的就那麼三兩封！
❌忙前忙後幫客戶確認產品細節，客戶卻人間蒸發再無回應！
❌來來回回溝通的內容都是簡單的產品價格，老是沒有實質性進展！
……
作為外貿業務的溝通橋梁，郵件依然是開發客戶最重要的一環，但上述這種現象卻幾乎每天都在上演，這大大阻礙了業務員的銷售進度，甚至很多時候會打擊人的積極性。
提高郵件營銷的開發率、回覆率對銷售工作至關重要。
那麼郵件營銷如何才能夠發揮出其最大的功效，怎樣寫才能提高郵件回覆率呢？
客戶不回郵件的原因千千萬萬，撇去客戶採購需求、心情、假期等原因，單純從業務員所發的郵件方面，基本有以下幾點原因：
❌郵件營銷內容無特色：為了完成指標，對所有客戶群發一個模板。郵件抬頭都是Dear Sir/Madam，內容長篇大論一看就是廣告。
❌郵件有超大附件：只發圖片，或者附件過大，會導致你的郵件直接進入垃圾箱。
❌回覆話術有語法錯誤：你的語法是你的信譽。回覆話術中出現過多語法錯誤，會降低客戶對你的信譽度。如果你的英語不夠好，可以找一些專業的郵件模板，很多EDM提供商都提供郵件模板，可以進行參考。
❌標題有不必要的標點：過多的標點符號已不受歡迎。比如RE和FWD標籤。
❌郵件在手機上顯示體驗不好：越來越多的人使用手機等移動設備閱讀電子郵件，因此移動端的郵件格式優化至關重要。
❌使用太多術語：過於正式，通篇術語讓人產生距離感。郵件內容可以盡量口語化和日常化，給人更加親近和有趣的感覺。
❌表達拗口且複雜：有些客戶的英語其實也不是特別好，如果郵件內容太過複雜和專業，會讓客戶看不懂。盡量長話短說，通俗易懂。
❌客戶沒收到郵件：客戶郵箱設置了過濾詞，或者郵件空間已滿。可以通過網絡分析和逆向思維去想想哪些郵件營銷詞語是最容易被客戶屏蔽的。
很多人不太關注郵件營銷標題，這是一個最大的誤區。
舉一個很平常的例子。當你認真工作時，右下角突然跳出一個彈窗時，你會下意識掃一眼標題，當你一眼看到一個吸引人的標題時，即使工作再忙也一定會忍不住點開。
這就是標題的力量！
同理，外貿郵件中的標題也是如此，一個好的郵件營銷標題可以提高50~80%的點擊率。它決定著客戶是立即打開你的郵件，還是任由其淹沒在成千上萬封未讀郵件中！
那麼高點擊率的郵件標題怎麼寫呢？
當面對過長的郵件營銷標題時，客戶第一是沒時間或者懶得看，第二是覺得沒重點，沒什麼重要的內容。
最好用簡單的話語傳遞信息，控制在10個詞以內，這對移動端設備的顯示也更友好。比如以下兩個標題：
✔️China best led lights for greenhouse manufacturer Shenzhen XXXX Technology Co., Ltd
✔️Best led lights manufacturer.
顯然，後者更加簡單高效。
最好的標題是能讓客戶在沒有打開郵件的時候就已經明了郵件的內容，這才是“標題”這個詞的本意。客戶沒有精力和時間去猜測郵件裡有些什麼內容，因此，郵件營銷標題一定要概括性強，並且一語中的，直擊客戶痛點。
拿出自己最具吸引力的產品或者優勢去寫郵件標題，例如：
✔️Top 5 LED light manufacturer in China
✔️25 years LED light manufacturer
✔️New price update for LED light from Abby
✔️Price down notice for all LED lights
這裡可以選擇的切入點有很多，比如價格、規模、年限、交貨期、認證、新款產品等，具體的點要根據對客戶的分析來選擇，而且還可以每次使用不同的點來跟進和營銷。如果是針對性寫給一個你已經簡單分析過背景的客戶，可以研究下他網站的標語，主要產品，針對性融入到你的標題裡。
在選擇產品關鍵點做標題時，可以用那些能精準體現產品性能、優點的形容詞組成長尾關鍵詞來做標題，少用已經用爛的一看就是推銷的詞。
對於已經郵件溝通過的客戶，當郵件來回次數增多，郵件標題就會變成這種格式：
“Re:Re:Re:Fw:Re:Re:Re:Re: Inquiry for 25w led light”
既然你和客戶溝通過這麼多次，肯定不可能一直在聊inquiry的事情。因此郵件標題應該根據你們當下溝通的重點及時更新，否則會讓人不明所以，同時也顯得不夠專業。
及時更新標題不但可以明確雙方溝通的具體事項，也可以在需要時及時找到對應的記錄，節省時間、提高效率。
正文部分很關鍵，有你的標題做“誘餌”，讓客戶進入郵件，但如果郵件內容不能打動客戶，客戶依然不會回覆。
一般而言，無論是郵件開發信還是回覆老客戶的郵件，郵件營銷內容最好具備以下特點：
✔️不出現大的段落
✔️不出現長句，複雜句
✔️盡量跟客戶發郵件的字體一致，開發信字體可以用Arial
✔️專業而全面，能夠讓客戶一封信就能獲知自己核算成本所需的所有資料，這樣便於客戶綜合考察
✔️分析客戶不可少，這部分能讓你的郵件與眾不同
提供一個開發信正文模板供參考：
Dear **（盡量有人名），
早安！
This is ** from ** Co., LTD. We are a professional manufacturer of ** in China for about 10 years.
Now we are exporting our ** to ABC company in your country.
I know you are producing ** using our **.
Raw material in low price makes your own products more competitive in your market.
Waiting for your email for further discussion.
Best Regards
如果你希望能夠有更專業、更吸引人的郵件，可以嘗試用「OKKI AI」寫郵件開發信，它的“AI寫信”功能只需要簡單的三步：輸入公司名稱+產品名稱+簡單產品亮點，就能生成一封要點明晰、英文地道的郵件開發信。
而且，「OKKI AI」生成開發信的文字用詞、語言習慣，基本沒有機器人的味道，非常貼近當地人的溝通習慣。
跟進客戶不代表緊逼客戶。郵件溝通和面對面溝通不同，更需要把握好節奏。不同客戶性格不同，在你沒有十足的把握應對這個客戶的時候，不要毫無技巧步步緊逼去催問，如果冒然行事，只會把合作的可能性降到最低。
你可以保持一週的跟進頻率。耐心淡定的同時，可以和他保持其他訊息的交流。比如你們公司推出其他新品剛好也符合他們市場需求，或者時下市場其他新趨勢信息等。
以簡短直奔主題的郵件，和客戶保持溝通。
以下是幾個建議，僅供參考。
①常規的跟進。詢求客戶對價格的看法。
Can you please let us have your comments on the offer we sent on +月日？
②如果客戶仍然不回覆，可以追問：
May I know if you get my offer on +月日？I am attaching again herewith the offer for your reference.
Hope to get your feedback soon.
③報價有效期。繼續不回覆，就利用報價的有效期說事。
Friendly reminder on the validity date. Can you please further advise if the price is workable for you?
Price will be invalid on +時間
④產品宣傳冊。然後可以發最新產品/宣傳冊子，最新出貨記錄照片，尺寸要控制在1MB以內、目錄控制在3MB以內。
Here is our newest model which will be in the market soon. 或
Just shipped 1 container to your country and please see some photos for your reference. Any news from you?
⑤免費樣品。對於較有潛力或者比較大的採購商，可以主動表示提供免費樣品。
⑥社交方式。設法得知客戶的Facebook或Instagram 可以在上面關注下他們的動態，從網友的互動開始。
⑦可以低價誘餌效應。這個方法需要針對不同市場的客戶，比如有些印度、中東、南美地區的客戶通常比較追求低價。
⑧開門見山，直接問他意見。
I would appreciate it if you could provide some feedback.
This will help me understand if you are still interested in our products. Otherwise, I will stop contacting you.
⑨持續不間斷跟進。如果客戶始終沒有回覆，在確保客戶確實收到郵件的前提下，可以繼續發送郵件，或者借助其他郵件營銷工具進行跟進。跟進半年甚至更長時間，客戶才回應的例子也有很多，所以不要放棄每一個潛在客戶，也不要錯過每一個來之不易的機會。
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